Frete é um dos maiores motivos de abandono de carrinho no Brasil. O cliente escolhe o produto, vai até o checkout, vê o valor do frete e desiste. Por isso, "frete grátis" é uma das ofertas mais poderosas do comércio online. Mas ele não é grátis: alguém paga, e se for a sua margem sem planejamento, a loja vende mais e lucra menos.
Neste guia você vai aprender a calcular um frete grátis que cabe no seu negócio, as formas de oferecer e como usá-lo para aumentar o ticket médio.
Por que o frete derruba tantas vendas
- O valor aparece só no final, depois de o cliente já ter decidido.
- Em produtos baratos, o frete pode representar uma porcentagem enorme do total.
- O cliente compara com lojas grandes que oferecem frete grátis com frequência.
Frete grátis não é de graça
Toda vez que você oferece frete grátis, o custo do envio sai da margem do produto. Veja o impacto:
| Produto | Preço | Margem antes do frete | Frete médio | Margem com frete grátis |
|---|---|---|---|---|
| Vela aromática | R$ 69 | R$ 30 | R$ 22 | R$ 8 |
| Kit de velas | R$ 189 | R$ 85 | R$ 25 | R$ 60 |
No produto barato, o frete grátis quase acaba com o lucro. No kit, ele cabe tranquilamente. É por isso que o frete grátis funciona melhor a partir de um valor mínimo.
Estratégia 1: frete grátis acima de um valor
A forma mais comum e a mais saudável. Para calcular o valor mínimo:
- Descubra o seu ticket médio atual.
- Coloque o valor mínimo 20% a 40% acima do ticket médio.
- Confira se, nesse valor, a margem cobre o frete médio com folga.
Se o ticket médio é R$ 120, um frete grátis acima de R$ 159 incentiva o cliente a colocar mais um item no carrinho — e o frete é pago pelo aumento do ticket.
Mostre no carrinho quanto falta para o frete grátis: "Faltam R$ 23 para você ganhar frete grátis". Essa mensagem simples aumenta o ticket médio.
Estratégia 2: frete embutido no preço
Você aumenta o preço do produto o suficiente para cobrir o frete médio e anuncia "frete grátis para todo o Brasil". Funciona bem para produtos com margem boa e peso parecido. O risco: o produto parece mais caro na comparação direta com outras lojas.
Estratégia 3: frete grátis por região
Envios para regiões próximas costumam ser mais baratos. Você pode oferecer frete grátis para a sua cidade ou o seu estado, e frete subsidiado para o resto do país.
Estratégia 4: frete grátis como ferramenta de campanha
Em vez de oferecer sempre, use em momentos estratégicos:
- datas comemorativas e Black Friday (veja planejamento de Black Friday);
- recuperação de carrinho abandonado ("finalize hoje e o frete é por nossa conta");
- primeira compra de novos clientes;
- recompra de clientes antigos.
Reduzindo o custo do frete
Antes de decidir quanto subsidiar, reduza o custo:
- Embalagem certa: caixas menores e mais leves diminuem o valor.
- Compare transportadoras: diferentes empresas têm preços muito diferentes por região.
- Retirada na loja ou em pontos parceiros: zero frete. Veja levar a loja física para a internet.
- Negocie por volume quando a loja crescer.
Frete e anúncios: a conta completa
Se você anuncia, o frete grátis entra na conta do lucro de cada venda — e muda o ROAS mínimo que você precisa ter. Uma campanha que parecia lucrativa pode dar prejuízo se o frete subsidiado não estiver na conta. Veja como calcular em lucro líquido no tráfego pago e em ROAS: o que é e como calcular.
Um exemplo de cálculo passo a passo
Uma loja de cosméticos quer oferecer frete grátis. Os números atuais:
- ticket médio: R$ 118;
- margem de contribuição média: 42%;
- frete médio pago pela loja: R$ 21.
Passo 1 — valor mínimo candidato: 30% acima do ticket médio → R$ 153. Arredondando para um número atraente: R$ 149.
Passo 2 — margem no valor mínimo: 42% de R$ 149 = R$ 62,58.
Passo 3 — margem depois do frete: R$ 62,58 − R$ 21 = R$ 41,58, cerca de 28% do pedido.
Passo 4 — comparação: hoje, um pedido de R$ 118 sem frete grátis deixa R$ 49,56 de margem. O pedido de R$ 149 com frete grátis deixa R$ 41,58. A margem por pedido cai um pouco, mas se a oferta aumentar a conversão e o ticket médio, o lucro total sobe.
Passo 5 — acompanhamento: depois de um mês, compare conversão, ticket médio e lucro total antes e depois.
Como comunicar o frete grátis
- Faixa no topo da loja: "Frete grátis acima de R$ 149".
- Na página do produto: o cálculo do frete já mostrando quanto falta para o grátis.
- No carrinho: barra de progresso até o frete grátis.
- Nos anúncios: o frete grátis é um dos argumentos que mais geram cliques, especialmente em remarketing.
- Nas mensagens de recuperação: veja carrinho abandonado no WhatsApp.
Quando não oferecer frete grátis
- produtos grandes e pesados, com frete muito alto;
- produtos de margem muito baixa;
- regiões com frete muito caro, quando a loja atende o país inteiro;
- quando o frete grátis já está embutido e o produto ficaria caro demais.
Nesses casos, frete fixo reduzido, retirada em pontos parceiros ou frete grátis só para algumas regiões podem ser alternativas melhores.
Frete e prazo: o cliente olha os dois
Frete grátis com prazo de 15 dias pode perder para frete pago com entrega em 2 dias. Mostre sempre o prazo junto com o valor e, se possível, ofereça duas opções: a mais barata e a mais rápida.
Perguntas frequentes
Frete grátis aumenta as vendas?
Em geral, sim: reduz o abandono de carrinho e aumenta a conversão. Mas precisa ser calculado para não comer a margem, de preferência a partir de um valor mínimo de compra.
Como calcular o valor mínimo para o frete grátis?
Parta do ticket médio atual e coloque o mínimo de 20% a 40% acima dele, conferindo se a margem nesse valor cobre o frete médio.
Vale a pena embutir o frete no preço?
Pode valer para produtos com margem boa e peso parecido. O risco é o preço parecer mais alto na comparação com outras lojas.
Como mostrar ao cliente quanto falta para o frete grátis?
Com uma mensagem no carrinho e no checkout, atualizada conforme os itens são adicionados. Muitas plataformas de loja virtual oferecem esse recurso.
Frete grátis para todo o Brasil vale a pena?
Depende da margem e do peso dos produtos. Para produtos leves e de boa margem, pode valer. Para produtos pesados, costuma ser melhor limitar por região ou por valor mínimo.
O cliente prefere frete grátis ou desconto?
Muitos clientes reagem melhor ao frete grátis do que a um desconto de valor parecido, porque o frete é percebido como um custo "extra". Teste as duas ofertas no seu público.
Somos o time por trás do UTM Labs, a plataforma que conecta cada venda ao anúncio que a gerou. Escrevemos sobre tráfego pago, métricas e vendas a partir do que vemos todos os dias nas operações dos nossos clientes.
